Telegram-бот для кафе: 9 вопросов перед выбором

В Узбекистане большая часть клиентов весь день проводит в Telegram. Поэтому Telegram-бот для кафе — естественный первый канал онлайн-продаж. Но под «ботом» понимают три разные вещи: простой бот с кнопками, Mini App (небольшое приложение внутри бота) и платформу, где бот, сайт и админ-панель работают вместе. Эти 9 вопросов помогут сделать правильный выбор.

1. Как клиент видит меню?

В кнопочном боте блюда идут списком, а фото приходят отдельными сообщениями. При меню на 40 позиций это утомляет. Mini App открывается как обычное приложение: категории, крупные фото, корзина. Если в меню больше 15 позиций, Mini App практически обязателен.

2. Есть ли варианты и добавки?

Меню кафе — не каталог магазина. Лаваш маленький или большой, к пицце — дополнительный сыр, к бургеру — соус. Если бот не понимает «размер» и «добавку», оператору придётся уточнять каждый заказ по телефону. Проверьте заранее: работают ли варианты со своей ценой, а добавки — с ограничениями min/max.

3. Куда приходит заказ?

В лучшем случае — в два места: в админ-панель (история, статусы) и в Telegram-группу филиала (кухня видит сразу). Звуковой сигнал о новом заказе гарантирует, что ни один заказ не потеряется.

4. Как принимается оплата?

Кроме наличных нужны Click и Payme: вечером клиенты предпочитают платить заранее. Уточните, сколько занимает подключение и кто какую комиссию берёт с платежа.

5. А если филиалов несколько?

У каждого филиала свои часы работы, зона доставки и цены. Система должна по адресу клиента находить нужный филиал и отправлять заказ в его группу. Иначе это вручную делает оператор.

6. Кому принадлежит база клиентов?

Самый важный вопрос. Можно ли в любой момент выгрузить список клиентов (имя, телефон, число заказов) в Excel или CSV? Если нет — вы выбираете ещё одного «агрегатора», просто подешевле.

7. Есть ли инструменты маркетинга?

Бот запускает продажи, а маркетинг их удерживает. Проверьте:

• рассылки по сегментам (новые, постоянные, давно не заказывавшие);
• бонусы или кешбэк;
• промокоды и баннеры;
• stories вверху приложения.

8. Сколько времени занимает запуск?

Индивидуальная разработка обычно занимает 1–2 недели и больше. На готовой платформе кафе само регистрируется, импортирует меню и подключает бота — это работа на 1–2 дня.

9. Сколько это стоит в месяц в сумме?

Смотрите не только на подписку, а на все расходы: стартовый платёж, ежемесячную оплату, обновления, процент с заказов. Модель без процента с заказов становится выгоднее по мере роста продаж.

Коротко

Идеальный Telegram-бот для кафе — это Mini App, который понимает варианты и добавки, отправляет заказ в группу филиала, поддерживает Click/Payme, позволяет выгрузить базу клиентов и не берёт процент с заказов. С этим списком любое предложение можно проверить за 10 минут.